予約制は治療院・患者様の双方にメリットをもたらす

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大阪の税理士事務所

ユナイテッド・ロイヤーズ税理士事務所

代表税理士の鳴海です。

 

今週の経営のヒントは・・・・。

■■予約制は治療院・患者様の双方にメリットをもたらす■■
既存の治療院ですと

予約なし、来院した順に患者様を施術していく。

これが主でしたが、現在繁盛院とよばれる院は

予約制、もしくは予約優先制を導入しているんがほとんどです。
結論からいうと予約制は導入した方がメリットが多い気がします。

 

治療院から、すこしマクロにフォーカスしますと

病院、歯科医院でも予約制を導入しているところが多いです。

IT管理されていて、患者側としても非常に便利です。

 

繁盛していたから、予約を入れたのか

初めから予約制だったのかは院によりけりだと思いますが。
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繁盛店は予約がないとお客さんが店に入れない
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また飲食店でも同じ現象が起きています。

大手フランチャイズを抜きにして、

個人で経営されている繁盛されているお店は

ほとんど予約制を導入しています。

 

そもそも予約をしないとお客さんがいっぱいで

入れないというのもあります。

 

高級店だと、その日の仕入れにも左右されますので

仮にその日お店が暇でも、お客様をお断りする事があります。

 

以前にも記事にしましたが

繁盛院は、初診時の問診に時間を多く割く事が多いです。

http://consul-dou.com/operation/117/

それは施術の時間以外にも

問診、検査、説明に時間を多く費やすからです。
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予約制を導入するメリット
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予約制を導入すると

・患者様の待ち時間が少なくなる。

・1日の予定(売上)を推測しやすい。

・空いた時間を有効利用しやすい。

(雑務、ミーティングなど)

・予約して来院するの患者様は

モチベーションの高い患者様が来院されやすい。

 

など、客観的にみた時の印象がガラリと変わります。

これに関しては、例えば、名医と呼ばれる東京の外科医の先生の

手術が予約制でなかったらどうでしょう?

 

患者様は、他府県からお越し頂き

「今日は全て手術の時間が埋まってますので・・・。」

と帰って頂かないといけません。

 

また、人間の心理として

名医の外科の先生の手術が

当日、飛び込みで外来に行き

「では、1時間後に手術しましょうか〜」

なんて言われれば、逆に不信感を覚えるものです。

 

もし、予約制を導入したいが

すこし不安という先生がいらっしゃれば

まずは、予約優先制から導入してみてはいかがでしょう?

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