整骨院におけるリピート率とは

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大阪の税理士事務所

ユナイテッド・ロイヤーズ税理士事務所

代表税理士の鳴海です。

 

今週の経営のヒントは・・・・。
■■整骨院におけるリピート率とは■■

「当院はリピート率○○%です!」

そういった詠いの文言をよく見ます。

しかし、何回通えばリピートした事になるのでしょう?

これは共通言語として覚えといて頂きたいのですが

リピート率の定義は・・・。
「初診以降の来院があれば」

つまり、2回以上来院すればという事になります。

 

このリピート率も大切な指標です。

どんなサービスもそうですが

一般的に2回目以降の来院がないと言う事は

その院にその患者様は2度と脚を運ばない事になります。

 

当たり前の話ですが、裏を返せば

「リピート率が低い院は

そのエリアに2度と来ない患者様を増やし続けている。」

と言う事です。

 

先生のエリアが永続的に

人口が増え続けるならば別ですが

原則、治療院は地域ビジネスです。

 

無限に患者様がいる訳ではないので

リピート率が低い院と言うのは長期的に見て

患者様の数を確保できない可能性が高いです。

 

ちなみに

95%〜100% は超優良

90%〜94%  は優良

80%台     良いが改善の余地多々あり

79%以下    抜本的に問診、院内オペレーションの改善、見直しをした方が良い

 

これくらいが目安といった所です。

 

またこれもぜひ目安にして頂きたいのが

ザイオンス効果と言って、

会う回数(接触頻度)が多ければ多いほど

親密度が深まると言った効果です。

 

一般的にはその治療院でも美容室でも

飲食店でも10回以上の来店、来院があれば

利用になった方は、そのお店を忘れない。

と言います。

 

つまり、先生の院に患者様が

のべ10回以上通うとその患者様は、

何か体に不調があった際、

先生の院に戻ってくるという事です。

 

ですので、リピート率を上げるというもの

すごく大事な要素です。

 

しかし、その先の来院の回数も非常に

重要な指標になりますので

 

ぜひ、自院の新規患者様の

リピート率を計測し、

何人が10回以上先生の院にお越しになっているかを

データ化してみてはいかがでしょう?

 

データにしてみる事で

自分の想像と違う結果が出るかもしれません。

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